Conditions générales

1. Identité du prestataire

LensStudio est exploité par Lenny Rousseau, entreprise individuelle établie Rue Robert 18, 7160 Chapelle-lez-Herlaimont, Belgique. BCE 1039.017.379 - TVA BE 1039.017.379. Contact : Contact@lensstudio.info.

2. Objet et commande

LensStudio réalise notamment des concepts, scripts, tournages, montages et exports de vidéos promotionnelles. Une commande devient définitive après acceptation écrite du devis et, lorsqu’il le prévoit, paiement de l’acompte. Le devis détermine le nombre de vidéos, leur durée, les options, le lieu, le calendrier estimé et le prix.

3. Prix et paiement

Les prix destinés aux consommateurs sont indiqués TVA comprise. Les montants hors TVA restent affichés pour les clients professionnels. Les frais supplémentaires éventuels, notamment de déplacement, de location, d’accès à un lieu ou d’achat média, sont annoncés avant validation. Les échéances et moyens de paiement figurent sur le devis ou la facture.

4. Organisation du tournage

Le client fournit à temps les informations, accès, autorisations, produits et personnes nécessaires. Il s’assure que le tournage peut avoir lieu dans les espaces convenus et que les personnes filmées ont été informées. Un report peut être proposé lorsque les conditions rendent le tournage impossible ou dangereux.

5. Délais, validation et modifications

Le calendrier annoncé dépend de la disponibilité des éléments et validations du client. Les éventuelles séries de corrections comprises sont précisées dans le devis. Une modification du brief, un nouveau tournage ou des corrections supplémentaires peuvent faire l’objet d’un devis complémentaire avant leur réalisation.

6. Annulation

Toute demande d’annulation ou de report doit être envoyée par écrit. Les conséquences financières sont précisées dans le devis en fonction du travail déjà réalisé, des frais engagés et du délai restant avant le tournage. Les droits légaux du consommateur restent applicables.

7. Droit de rétractation des consommateurs

Lorsqu’un contrat est conclu à distance avec un consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Si le consommateur demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il peut être tenu de payer la partie déjà exécutée. Lorsque la prestation a été entièrement exécutée après son accord exprès et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation, ce droit peut prendre fin conformément à la loi.

8. Droits d’utilisation

Les droits accordés au client sur les vidéos finales sont précisés dans le devis et prennent effet après paiement complet. Les fichiers de travail et rushes ne sont pas inclus sauf mention contraire. LensStudio ne publie une réalisation dans son portfolio qu’avec l’accord du client ou lorsqu’une autorisation équivalente a été convenue.

9. Éléments fournis par le client

Le client garantit disposer des droits nécessaires sur les logos, musiques, images, textes ou autres éléments qu’il demande d’intégrer. LensStudio utilise pour sa part des éléments originaux, autorisés ou couverts par une licence adaptée à l’utilisation prévue.

10. Résultats et plateformes

LensStudio apporte son savoir-faire créatif et adapte les contenus aux bonnes pratiques des réseaux. Aucun nombre de vues, de ventes, de contacts ou d’abonnés ne peut toutefois être garanti. Les achats publicitaires et décisions des plateformes ne sont pas compris, sauf accord écrit contraire.

11. Responsabilité et réclamations

Une réclamation doit être envoyée rapidement à Contact@lensstudio.info avec les informations permettant d’identifier la prestation. LensStudio et le client chercheront d’abord une solution amiable. Les limitations éventuellement convenues ne portent pas atteinte aux droits impératifs du consommateur.

12. Droit applicable

Les relations contractuelles sont régies par le droit belge, sans priver un consommateur des protections impératives dont il bénéficie. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes déterminées par la loi.

13. Mise à jour

Version applicable à compter du 24 juin 2026.